El ideal en toda organización es tener finanzas sanas que le permitan seguir operando con márgenes de ganancia atractivos; que preferentemente se puedan reinvertir, y así –una y otra vez–, para poder expandirse y aumentar su rentabilidad en la industria.

Se dice que el paradigma actual en el entorno empresarial global, es que la competencia ya no es entre las empresas, sino que ahora es entre las cadenas de suministro (supply chains), de las cuales forman parte para poder entregar sus productos o servicios finales. 

En los entornos organizacionales es común hablar sobre cultura de seguridad y riesgos laborales, lo cual está muy bien, sin embargo, ¿de qué se habla cuando hablamos de “seguridad” en la cultura organizacional? Usualmente se refiere a las prácticas, hábitos, normas y nociones enfocadas en cuidar de la salud y el bienestar de nuestros trabajadores, lo cual, una vez más, está muy bien; no obstante, con la creciente digitalización del mundo,

Desde inicios del presente siglo, ya comenzaban los primeros desarrollos de softwares que surgían más rápido de lo que se podía producir el hardware para contenerlos; esto llevó a un boom de los Software como Servicio, o SaaS  por sus siglas en inglés.

En los entornos organizacionales que ofrecen servicios como parte de su actividad comercial a sus usuarios, tener claro qué es el manejo de incidentes y cómo llevarlo a cabo es indispensable para asegurar que sus niveles de servicio sean siempre los óptimos, manteniendo así una buena relación con la entidad contratante y sobre todo los usuarios de los servicios provistos.