¿Cómo saber objetivamente cuál es el desempeño de tus proveedores? Midiéndolos. ¿Cómo? Hoy veremos algunas métricas de gestión de riesgos de proveedores, incluyendo indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) e indicadores clave de riesgo (KRI, también siglas en inglés), indispensables para ti como profesional gestión de riesgos de terceros.
Comprender y aplicar eficazmente estos KPIs y KRIs, es crucial para la supervisión estratégica de tus proveedores y la toma de decisiones informada.
¿Qué medir en gestión de riesgos de proveedores?
Al evaluar proveedores en busca de riesgos, debes tener métricas que te den una óptica única de los diferentes aspectos de su gestión. Están son las métricas más convenientes para hacerlo:
Métricas de cumplimiento
Adhesión de los proveedores a obligaciones normativas, legales, regulatorias y contractuales. Por ejemplo, mide su porcentaje de cumplimiento con regulaciones propias de tu industria.
Métricas de salud financiera
Calificaciones crediticias o puntajes de estabilidad financiera te ofrecen una visión de la resiliencia económica de un proveedor; úsala en asociaciones a largo plazo.
Métricas de desempeño operativo
Evalúan cuán eficientes y efectivos son los proveedores en el cumplimiento de su operación. Mide tiempos de respuesta, tasa de error o tiempos de inactividad del servicio.
Métricas de ciberseguridad
Evalúan la postura de ciberseguridad de un proveedor. Evalúa sus tiempos de respuesta ante incidentes y el total de sus brechas de seguridad.
Métricas de sostenibilidad
Para las organizaciones que valoran la responsabilidad social corporativa, las métricas que evalúan el impacto ambiental y social de un proveedor son cada vez más relevantes.
Cada métrica es parte de la estrategia integral de gestión de riesgos, ayudándote a identificar, evaluar y mitigar posibles riesgos en tus relaciones con proveedores.
Indicadores clave de desempeño (KPI)
Son medidas cuantificables sobre el rendimiento de los proveedores. Siguen el cumplimiento de SLA, la calidad del servicio, las entregas a tiempo y otros aspectos críticos del rendimiento.
Un KPI que te recomendamos implementar es el de “Tasa de entrega en tiempo”, que mide el porcentaje de entregas realizadas en -o antes de- la fecha límite acordada. Esto te habla de su agilidad, compromiso, disciplina y capacidad instalada.
Indicadores clave de riesgo (KRI)
Se centran en riesgos futuros potenciales; te ayudan a identificar anticipadamente áreas donde la exposición al riesgo podría aumentar e incluso materializarse.
Un KRI bien podría ser “Puntaje <de riesgo del proveedor”, calculado en función de factores como su estabilidad financiera o medidas de ciberseguridad implementadas (o las que no tiene).
KPIs y KRIs son diferentes pero complementarios. Los KPIs miden el rendimiento actual, los KRIs dan visibilidad sobre potenciales riesgos futuros, permitiendo su gestión proactiva.
Cómo te benefician los KPIs en gestión de riesgos de terceros
Los KPIs son críticos para gestionar los riesgos en proveedores, al convertir conceptos como “confiabilidad” o “eficiencia” en cifras. Implementarlos te ayudará a:
Monitorear su rendimiento
Los KPIs te permiten evaluar continuamente el rendimiento del proveedor frente a criterios predefinidos, facilitando la detección temprana de incidentes.
Mejorar tus relaciones con tus proveedores
Los KPIs fomentan relaciones transparentes y constructivas con tus proveedores, al tener claridad de las expectativas o estándares de rendimiento y cómo los vas a medir.
Tomar decisiones estratégicas
Con datos concretos se planifican mejoras que eficienten la mitigación de riesgos.
En esencia, los KPIs llenan el espacio entre los objetivos estratégicos de tu organización y el rendimiento real de tus proveedores.
KRIs para un gestión de riesgos de proveedores proactiva
Comprendamos los KRIs para un enfoque proactivo en gestión de riesgos de proveedores.
Naturaleza predictiva
Los KRI pronostican riesgos potenciales, permitiéndote tomar medidas preventivas.
Identificación de exposición al riesgo
Al resaltar áreas de vulnerabilidad potencial, los KRIs te posibilitan dirigir esfuerzos de mitigación de riesgos efectivamente.
Gestión proactiva de riesgos
Con los KRIs, pasas de una gestión reactiva a una proactiva, anticipándote a posibles problemas.
Los KRIs sirven como una alerta temprana, señalando dónde intervenir antes de que los riesgos se materialicen.
KPIs que debes implementar en tu gestión de proveedores
Conoce el rendimiento de cada proveedor y sus niveles de riesgo con estas métricas:
Tasa de adherencia a SLA (acuerdo de nivel de servicio; siglas en inglés)
KPI sobre el porcentaje de veces que los proveedores cumplen con los criterios establecidos en su SLA. Es una medida sobre su confiabilidad y consistencia en su rendimiento.
Tendencia del puntaje de riesgo
Al monitorear la evolución del puntaje de riesgo, este KPI te ayuda a identificar riesgos emergentes y tendencias, permitiendo intervenciones oportunas.
Tasa de finalización de evaluaciones
Mide la rapidez con que los proveedores completan las evaluaciones requeridas; refleja su compromiso con tus prácticas de cumplimiento y gestión de riesgos.
Capacidad de respuesta a incidentes
Rastrea qué tan rápido un proveedor resuelve problemas a partir de su identificación; indica su agilidad de respuesta y capacidad para resolver problemas.
Colaboración en innovación
Si tu organización se enfoca en el crecimiento, este KPI es clave: mide la efectividad de los esfuerzos de innovación colaborativa con proveedores, como el desarrollo conjunto de productos innovadores.
Contribución de los KPIs a la organización
Estas métricas ayudan a:
- Conocer con precisión la contribución de los proveedores a sus operaciones
- Evaluar y mitigar riesgos potenciales más allá de sus paredes que les impactarían directamente
- Garantizar la adherencia y compliance de todas las partes a los estándares acordados
Cada uno de estos KPIs puede adaptarse para satisfacer las necesidades únicas de diferentes industrias, proporcionando un conjunto de herramientas versátil para una gestión integral de proveedores.
Cómo asegurarte de establecer KPIs y KRIs efectivamente
Para seleccionar e implementar los KPIs y KRIs adecuados en tu gestión de riesgos de proveedores…
Elige las métricas relevantes al negocio
Es esencial seleccionar KPIs y KRIs que se alineen con los objetivos y el perfil de riesgo específicos de su organización. Esto implica comprender los aspectos críticos de las relaciones con proveedores y lo que se necesita medir para gestionarlos de manera efectiva.
Determina puntos de referencia y objetivos
Una vez identificadas las métricas adecuadas, el siguiente paso es establecer puntos de referencia realistas y significativos. Basa los objetivos en estándares de la industria, datos históricos y objetivos específicos de tu organización.
Evalúa y ajusta continuamente
El mundo de la gestión de riesgos está en constante evolución, lo mismo aplica a tus métricas. Revisa y actualiza regularmente tus KPIs y KRIs para que permanezcan relevantes y aplicables.
La implementación de estas métricas también implica integrarlas en tus procesos regulares de informes de gestión de riesgos y garantizar que se comuniquen de manera efectiva a todas las partes interesadas pertinentes, incluido el equipo directivo.
Para cerrar...
Adopta un enfoque impulsado por KPIs y KRIs; así, tu gestión de riesgos de proveedores será más objetiva. No olvides la naturaleza dinámica de la gestión de riesgos; la mejora continua y la adaptabilidad en tu estrategia de métricas es una necesidad.
Este enfoque proactivo asegura que tus prácticas de gestión de riesgos sigan siendo relevantes, adaptables y efectivas para abordar los desafíos actuales y futuros.
El uso de KPIs y KRIs bien definidos va más allá de la mitigación de riesgos. Facilita la toma de decisiones informadas, la excelencia operativa y la gestión estratégica de relaciones con tus proveedores. Este enfoque posiciona a las empresas para convertir los riesgos potenciales en oportunidades de innovación y crecimiento. Y eso es lo que hemos ayudado a hacer a las organizaciones latinoamericanas por más de 20 años; si quieres intercambiar puntos de vista sobre el control que llevas actualmente de tus proveedores y cómo mejorarlo, haz clic abajo y...
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
