El retorno de inversión de una plataforma GRC SaaS

Convencer es un arte, sobre todo cuando se habla de inversiones estratégicas a nivel directivo. Es el caso con las plataformas de GRC y control organizacional, que involucran a varios tomadores de decisión y suelen ser procesos que conllevan un vaivén de juntas, argumentos y balances necesarios para llegar a la decisión final de la inversión. Veamos la importancia de las métricas en este proceso, su construcción y los beneficios que justificarán dicha inversión.

Importancia de las métricas para medir el retorno de inversión

Medir el retorno de cualquier inversión implica encontrar las métricas de negocio pertinentes. Estas métricas nos permiten evaluar objetivamente el impacto de la inversión en los resultados y desempeño de la empresa.

En el caso de una plataforma GRC SaaS, las métricas de negocio nos ayudan a determinar si la inversión en esta herramienta está generando los beneficios esperados, principalmente a través del número de incidentes mitigados o de los montos ahorrados por la buena gestión de los distintos riesgos.

Pero ¿cómo encontrar las métricas que convenzan a la dirección de la conveniencia de hacer esta inversión? Aquí algunas métricas de negocio relevantes para medir el retorno de inversión de una plataforma GRC SaaS:

• Incremento en la eficiencia operativa. Ya sea que conlleve una mayor producción que antes de la implementación, o la misma, pero en menor tiempo o basado en otros recursos, por ejemplo, menos colaboradores necesarios para la operación o hasta menos procesos para llegar al mismo resultado.
  
  
• Reducción de costos gracias a los riesgos mitigados. Se puede expresar en términos de ahorros por gastos que no se tuvieron que efectuar (dinero que no se tuvo que utilizar) dado que no se materializó el riesgo y por tanto no se incurrió en su costo asociado o impacto directo al negocio.
  
  
• Mejora en la toma de decisiones estratégicas. Pensemos por ejemplo en que, gracias a la plataforma de gestión de riesgos se determina que un proveedor crítico está a punto de llegar a su capacidad instalada y entonces se decide cambiarlo. Al hacer la debida diligencia en la selección del nuevo proveedor, se opta por uno del mismo precio, pero mejor calidad, lo cual eleva el estándar del producto o servicio y esto permite ingresar a un mercado menos competido y más prometedor según sus proyecciones financieras.
  
  
• Aumento en la satisfacción y retención de clientes. Usualmente, los costos por adquirir nuevos clientes suelen ser mayores a los de retenerlos, lo que hace deseable poner más atención en satisfacer a los clientes existentes que en adquirir nuevos; esto es especialmente cierto para los negocios con un modelo de suscripción y aplica también para los de transacciones tradicionales; en cualquier caso, el retorno está en una mayor fidelización.

Estas son algunas de las métricas que brindan una visión integral de cómo tu plataforma GRC SaaS está impactando en el negocio y nos permiten establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) para su evaluación.

Construcción de métricas y establecimiento de KPIs

Esta construcción requiere de un análisis exhaustivo de los objetivos y necesidades del negocio. Es importante identificar los aspectos clave que se espera mejorar con la implementación de esta herramienta y establecer indicadores cuantificables para medir su impacto ya sea siguiendo metodologías como Mosler o el método Fine, que son cuantitativas, o bien con matriz apegadas a marcos de control como COSO o ISO 31001, que son de carácter cualitativo.

Pongamos el caso de un banco en México que decide invertir en una plataforma GRC SaaS. Podríamos establecer como métrica el porcentaje de reducción de incidentes de seguridad cibernética. Este KPI nos permitiría evaluar el impacto de la plataforma en la prevención de ataques y la protección de los datos de los clientes.

Otro ejemplo de métrica sería el tiempo de respuesta ante auditorías, donde se busca medir la eficiencia y agilidad en la preparación de la información requerida por los auditores.

Establecer estas métricas y KPIs nos brinda una base sólida para evaluar el retorno de inversión de la plataforma GRC B2B SaaS y tomar decisiones informadas sobre su implementación y optimización.

Impacto de una plataforma GRC SaaS

Para comprender mejor el impacto de una plataforma GRC SaaS, siguiendo el ejemplo anterior, consideremos el caso del hipotético banco Dinemex. Antes de implementar la plataforma, el banco enfrentaba desafíos en la gestión de riesgos y cumplimiento normativo. Los procesos manuales, llevados a cabo en hojas de cálculo y su falta de visibilidad integral dificultaban la identificación y mitigación de riesgos, lo que generaba pérdidas y afectaba la reputación del banco.

Tras la implementación de la plataforma GRC SaaS, banco Dinemex logró automatizar y centralizar sus procesos de tratamiento de riesgo y cumplimiento. Esto permitió una mejor identificación y evaluación de riesgos, así como una mayor eficiencia en la respuesta a auditorías y requerimientos regulatorios. Puntualmente, el banco experimentó una reducción del 30% en incidentes de seguridad cibernética y una mejora del 40% en el tiempo de respuesta ante auditorías.

La primera métrica, si se tiene un escenario de pérdida propiamente armado frente a este tipo de ataques, se podría asociar a un costo determinado, resultando en una métrica de ahorro de gastos por remediación, mientras que en el segundo vemos un caso de mejora en la eficiencia operativa.

Este ejemplo demuestra cómo una inversión en una plataforma GRC SaaS puede tener un impacto significativamente positivo en una organización y que, además, es completamente cuantificable, siendo un argumento que justifica la inversión en dicha tecnología; en este caso, el banco mejoró su seguridad, eficiencia y cumplimiento normativo.

Beneficios de invertir en una plataforma GRC SaaS

Como vemos en el ejemplo, los beneficios de invertir en un GRC SaaS son varios.

En primer lugar, permite una mayor eficiencia operativa al automatizar y centralizar procesos de gestión de riesgos y cumplimiento normativo. Esto reduce la carga de trabajo manual y agiliza la toma de decisiones, lo que se traduce en ahorro de tiempo y recursos.

Además, una plataforma de este tipo ayuda a reducir riesgos y costos al identificar y mitigar de manera proactiva posibles incidentes y aprovechamiento de vulnerabilidades por personas o situaciones que pueden dañar al negocio. La visibilidad y control que brinda esta herramienta permiten una gestión más efectiva de los riesgos, lo que a su vez puede prevenir pérdidas financieras y daños a la reputación de la empresa.

Otro beneficio importante es la mejora en la toma de decisiones estratégicas. Una plataforma GRC SaaS proporciona información y análisis en tiempo real sobre el desempeño de la empresa, permitiendo una evaluación precisa de los resultados y una mayor capacidad de adaptación a los cambios del entorno empresarial.

Finalmente, invertir en una plataforma GRC SaaS puede aumentar la satisfacción y retención de clientes. Al brindar un entorno seguro y confiable, la empresa genera confianza en sus clientes y fortalece su relación con ellos; la mejora en la eficiencia operativa también es un punto que resulta en una mayor C-SAT y NPS, lo cual puede capitalizar en nuevas clientes con menor inversión al ser promovidos por los propios clientes.

Justificación de la inversión en una plataforma GRC SaaS

En conclusión, la inversión en una tecnología como esta está justificada por los diferentes impactos positivos que puede tener en el negocio. La implementación de métricas de negocio pertinentes y el establecimiento de KPIs nos permiten medir y evaluar el retorno de inversión de manera objetiva.

A través de ejemplos, como el caso del ficticio banco Dinemex, es fácil observar cómo una plataforma GRC SaaS puede mejorar la seguridad, eficiencia y cumplimiento normativo de una empresa. Los beneficios de invertir en esta herramienta son significativos, desde ahorros en costos y tiempo hasta una mejor toma de decisiones y retención de clientes.

En un mundo cada vez más digital y cambiante, contar con una plataforma GRC SaaS se vuelve imprescindible para proteger y optimizar el negocio, pudiendo operar desde cualquier lugar con internet, a través de un equipo apropiado y con un usuario y sus permisos correspondientes.

No solo permite mitigar riesgos, sino que también impulsa el crecimiento y la competitividad de la empresa. En definitiva, invertir en una plataforma GRC SaaS es una decisión estratégica que puede generar grandes beneficios y asegurar el éxito a largo plazo de la empresa.

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