Era un día como cualquier otro en TechParts: los informes de producción estaban al día, los pedidos llegaban sin contratiempos y la confianza en la operación era alta. Sin embargo, detrás de las paredes de uno de sus principales proveedores, se escondían deficiencias que amenazaban con desestabilizar toda la cadena productiva.
Todo cambió cuando una auditoría en sitio sacó a la luz los problemas ocultos que amenazaban la producción. Este descubrimiento no solo evitó un desastre inminente, sino que también transformó la manera en que TechParts manejaba sus relaciones con terceros.
TechParts, como muchas otras organizaciones, depende de una red compleja de proveedores para mantener su operación. Un componente crítico para sus productos provenía de un proveedor ubicado a varios cientos de kilómetros.
Todo parecía ir bien hasta que una auditoría en sitio reveló lo que los informes no podían mostrar: la capacidad instalada del proveedor estaba al límite, además de algunos procesos que no seguían los estándares acordados y cuestiones relacionadas con la capacitación del personal.
Los auditores identificaron que, aunque el proveedor estaba cumpliendo con los pedidos, lo hacía a costa de la eficiencia y la calidad: las máquinas funcionaban a una capacidad que no podían sostener a largo plazo, lo que provocaba un desgaste prematuro y aumentaba el riesgo de fallos técnicos que requieren mucho tiempo para ser resueltos.
Además, los procesos no estaban bien documentados, lo que significaba que cualquier variación en la producción podía llevar a errores significativos.
Por último, el personal no solo era insuficiente en número, sino también en su conocimiento y dominio de los procesos, lo que exacerbaba los problemas.
El equipo de TechParts actuó rápidamente: renegoció términos contractuales con este proveedor, se implementaron medidas correctivas en la planta y se establecieron nuevas objetivos de formación para el personal, alineados a la producción. Lo que pudo ser una crisis se convirtió en una oportunidad para fortalecer la cadena de suministro y asegurar la calidad de los productos.
Las auditorías en sitio son esenciales no solo en la industria de la transformación (como el proveedor de TechParts) sino en cualquier sector donde se dependa de terceros para la entrega de productos o servicios, precisamente como el sector terciario.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo una auditoría en sitio puede ser aplicada a diversos sectores, partiendo de los riesgos críticos evidenciados en la auditoría en sitio de nuestro ejemplo:
Estos ejemplos dejan de manifiesto cómo las auditorías en sitio pueden ser aplicadas en diversos sectores, y si bien aquí nos mantenemos con los ejemplos evaluados al proveedor de TechParts, estas evaluaciones van acorde a los puntos críticos que la organización primaria debería medir.
La historia de TechParts y otros ejemplos similares ofrecen estas lecciones clave:
Para poner en práctica estas lecciones, aquí tienes algunas acciones concretas que puedes tomar:
La historia de TechParts ilustra cómo las auditorías en sitio pueden ser una herramienta poderosa para identificar y mitigar riesgos, no solo en la fabricación, sino en cualquier sector. Estas auditorías permiten a las empresas ver más allá de los informes y asegurarse de que cada parte de la cadena productiva esté alineada con sus objetivos.
Con una planificación adecuada, el uso de tecnología avanzada y un enfoque proactivo, las auditorías en sitio pueden transformar las operaciones y asegurar el éxito a largo plazo.
Si en tu caso, la auditoría se hace a distancia, no por eso deben perder rigor; para este caso, te invitamos a descargar la guía 5 claves para hacer auditorías remotas exitosas haciendo clic aquí debajo: aprenderás algunas mejores prácticas para ejecutar auditorías con tierra de por medio.