Los parámetros que se establecen para evaluar el desempeño y éxito de un proyecto, proceso, servicio o producto son clave para el óptimo desarrollo de toda organización.
En este aspecto, los indicadores de calidad son herramientas esenciales para cumplir con los estándares establecidos y objetivos estratégicos; por lo que, de no contar con ellos o no implementarlos correctamente, la calidad de los procesos empresariales puede verse afectada, impactando negativamente en el negocio.
La definición de indicadores de calidad te permitirá establecer parámetros y asentar con claridad la proyección del plan de control; de no hacerlo, los problemas y consecuencias pueden evidenciarse en diferentes aspectos con impacto negativo, tales como:
Los indicadores de calidad tienen una función muy importante dentro del proceso del plan de control, ya que son herramientas que contribuyen para que tu organización logre sus objetivos.
Estos objetivos deben de ser medibles, alcanzables pero desafiantes, también deben ser comunicados, actualizados y coordinados, para que posteriormente, con los indicadores que se establezcan, tu empresa pueda darse cuenta de aspectos críticos e importantes como:
Estos indicadores técnicos evidenciarán resultados comprobables permitiéndote medir aspectos como:
De igual manera, deben de ser medibles, es decir, a través de ellos podrás conocer el liderazgo de conseguir el objetivo que estableciste. Sus características son:
Los resultados siempre serán cuantificables y sus valores se expresan, por lo normal, a través de un dato numérico o una clasificación.
Los indicadores de calidad deben de ser fáciles de establecer, claros y concisos. Al momento de definir los indicadores se puede tomar en cuenta:
Los recursos de cada organización tienen que ser administrados, por tal motivo sólo se deben establecer aquellos indicadores que el peso de la información evidencie el esfuerzo y trabajo, o dicho de otro modo, se deben definir los indicadores más rentables.
Aunque existe un conjunto de indicadores, y probablemente tu empresa tenga interés por todos, se debe esclarecer un mapa con los más óptimos para ella. Así que prioriza los indicadores a desarrollar y guíate por estos criterios:
Por ejemplo: la calidad relacionada con el sector salud ha sido definida de diversas maneras que dependen del contexto concreto, por lo que el desarrollo de buenos indicadores no es sencillo ni puede abordarse sin un conocimiento profundo de cada área.
Un buen indicador de este tipo, por lo menos, deberá cumplir con cuatro características:
Los indicadores de calidad son herramientas indispensables para conducir una organización, de esta manera los equipos de trabajo, los procesos y proyectos alcanzan, y muchas veces, superan los objetivos establecidos.
Todo este proceso sirve para medir el grado de satisfacción de un cliente con un producto o servicio y si se ejecuta de la manera más óptima, de la mano de profesionales que brinden las herramientas, tiempo y acompañamiento necesarios, los resultados que se alcanzarán serán siempre el eje central para el desarrollo de una organización.
Con una solución que automatiza y simplifica los procesos de control de calidad, ORCA te ayuda a definir con detalle el concepto que se quiere valorar y, así, establecer y alcanzar objetivos. Contáctanos y recibe tu primera asesoría especializada y gratuita.